FAQ

Accédez aisément à vos attestations mutuelles et fiscales dès que vous en avez besoin, grâce à notre système automatisé. Connectez-vous simplement à votre espace personnel où, après la participation de votre enfant à nos activités, les attestations nécessaires seront déjà remplies et prêtes à être téléchargées.

Pour les obtenir, il suffit de cliquer sur la réservation concernée et de naviguer jusqu'à l'onglet "Documents". Simplifiez-vous la vie, sans courir après les formalités administratives !

Rien de plus simple! Il suffit de nous envoyer un email avec votre demande et vos coordonnées bancaires. Cela nous permettra de réaliser le virement sur votre compte bancaire de manière sécurisée et efficace. Veuillez noter qu'une somme forfaitaire de 8€ sera déduite du montant à rembourser pour couvrir les frais administratifs associés à cette transaction.

Si vous préférez conserver votre solde sur votre compte client, sachez qu'il n'y a aucune limite de temps pour son utilisation. Vous pouvez l'utiliser à tout moment pour régler des achats futurs ou bénéficier de nos services.

Si vous avez oublié des affaires lors du stage de votre enfant, sachez que durant les périodes de stages, nous plaçons tous les objets trouvés dans un bac spécialement dédié à cet effet, situé à l'entrée.

Toutefois, en dehors de ces périodes, les objets oubliés sont conservés dans notre local de stockage, accessibles uniquement durant les vacances scolaires. Par conséquent, les affaires perdues lors du dernier stage seront à nouveau disponibles dès la semaine du prochain stage. Nous vous invitons à nous contacter durant cette période afin de récupérer vos objets.

Pour votre enfant qui n'est pas encore totalement propre, nous procédons au changement de lange une fois après la sieste et immédiatement en cas d'accident.

De plus, pour encourager l'autonomie et la propreté, nous organisons des passages réguliers aux toilettes, environ toutes les heures, afin d'aider votre enfant à adopter de bonnes habitudes.

Malheureusement non... Nous sommes tenus de respecter les normes légales imposées par l'ONE, qui stipulent que nous pouvons accepter les enfants à partir de 2,5 ans. Il est important de préciser également qu'un enfant de moins de 2,5 ans n'est pas couvert par nos assurances. Cette condition est une autre raison pour laquelle nous devons adhérer strictement à la limite d'âge, pour la sécurité et la protection de tous les enfants participant à nos activités.

Oui, votre enfant peut assister aux activités uniquement certains jours de la semaine si cela est plus pratique pour vous. Lors de l'inscription, veuillez préciser les jours spécifiques de sa présence dans la zone de remarques.

Cependant, veuillez noter qu'il n'est pas possible d'appliquer une réduction pour cette flexibilité, car la place de votre enfant reste réservée pour l'ensemble de la semaine, empêchant ainsi d'offrir ces jours à d'autres enfants.

Absolument, votre enfant est le bienvenu à nos stages, même s'il ne parle pas couramment français. Nous avons l'habitude d'accueillir des enfants de diverses origines linguistiques.

En dessous de 6ans, la communication non-verbale joue un rôle essentiel et permet souvent de surmonter les barrières linguistiques, facilitant ainsi les interactions et l'intégration. De plus, nous avons généralement au moins une animatrice qui parle anglais, pour assister ceux qui en ont besoin. Cependant, nous suggérons d'éviter les stages de bricolage, qui peuvent être plus techniques et nécessiter une compréhension plus précise des instructions.